Chính sách vận chuyển - đóng gói - kiểm hàng
Tại Gốm sứ Thanh Hải, chúng tôi hiểu rằng đặc thù hàng gốm sứ xây dựng rất nặng và dễ vỡ. Vì vậy, quy trình vận chuyển được chúng tôi thiết lập chuyên nghiệp để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn với chi phí tối ưu nhất.
1. Phân loại Phí vận chuyển & Thời gian giao hàng
| Khu vực | Phương thức vận chuyển | Chi tiết chi phí & Ghi chú | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Ship ghép chuyến |
Phí từ 70.000đ (tùy số km). Giao theo khung giờ: Sáng (trước 13h) hoặc Chiều (trước 18h). Quý khách vui lòng báo trước 5 tiếng để sắp xếp lộ trình. |
Trong hoặc sau 1 ngày |
| Ship riêng chuyến |
Phí tính theo số km thực tế từ Bát Tràng đến địa chỉ nhận hàng. Ưu tiên thời gian theo yêu cầu của khách hàng. |
Giao ngay | |
| Tỉnh thành miền Bắc | Xe tải chuyên dụng |
Khuyến khích cho đơn hàng nặng (từ 1 tấn trở lên). Thanh Hải hỗ trợ liên hệ nhà xe hoặc giao theo xe khách chỉ định. |
1 - 2 ngày |
| Gửi xe khách |
Phí = [Phí vận chuyển từ Bát Tràng ra bến xe] + [Cước nhà xe về địa chỉ khách]. Giao tại các bến: Nước Ngầm, Giáp Bát, Gia Lâm. |
1 - 2 ngày | |
| Miền Trung & Miền Nam |
Xe tải ghép Bắc - Nam |
Áp dụng cho đơn hàng lớn. Cước tính theo thùng/kiện hoặc theo tấn (nếu đi riêng chuyến). |
3 - 7 ngày |
| Gửi xe khách |
Áp dụng cho hàng mẫu hoặc đơn hàng số lượng ít để rút ngắn thời gian nhận hàng. |
2 - 4 ngày |
2. Quy định đóng gói & Bảo hiểm nứt vỡ
Sự an toàn của hàng hóa là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi:
- Tiêu chuẩn đóng gói: Tất cả sản phẩm được đóng trong thùng carton cứng hoặc đóng đai chắc chắn.
- Gia cố thùng gỗ: Với các mặt hàng giá trị cao hoặc vận chuyển đi xa, chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng kiện gỗ với chi phí từ 50.000đ – 300.000đ (tùy kích thước) để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
- Chính sách Bảo hiểm: Thanh Hải cam kết đền bù 100% giá trị sản phẩm nếu xảy ra nứt vỡ do lỗi vận chuyển.
*Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video quá trình mở hộp hoặc kiểm tra trực tiếp khi nhận hàng để làm căn cứ áp dụng chính sách đền bù.
3. Chính sách Kiểm hàng (Kiểm tra trước khi thanh toán)
Để bảo vệ quyền lợi tối đa, Gốm sứ Thanh Hải khuyến khích khách hàng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:
- Mở thùng kiểm tra: Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển đợi để kiểm tra sơ bộ tình trạng sản phẩm.
- Đối chiếu mẫu mã: Xác nhận sản phẩm đúng chủng loại, màu sắc và số lượng như trong đơn hàng/hợp đồng.
- Xác nhận tình trạng: Kiểm tra các lỗi sứt mẻ, trầy xước bề mặt. Nếu có vấn đề phát sinh, vui lòng liên hệ ngay hotline của chúng tôi để được xử lý kịp thời.
Hướng dẫn xử lý khi hàng hóa có sự cố (Nứt/Vỡ)
Tại Gốm sứ Thanh Hải, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm 100% đối với các rủi ro trong quá trình vận chuyển. Nếu quý khách gặp tình trạng hàng bị hư hỏng, xin đừng quá lo lắng và hãy thực hiện theo 3 bước đơn giản sau:
| Bước | Hành động của khách hàng | Trách nhiệm của Thanh Hải |
|---|---|---|
| Bước 1 |
Quay phim/Chụp ảnh: Chụp lại hiện trạng thùng hàng và các sản phẩm bị vỡ ngay khi mở kiện (giữ nguyên vị trí trong thùng). |
Tiếp nhận thông tin qua Hotline/Zalo trực 24/7 để xác nhận sự cố. |
| Bước 2 |
Liên hệ ngay: Gọi Hotline hoặc gửi hình ảnh qua Zalo bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. |
Phản hồi phương án xử lý trong vòng 2 tiếng làm việc. |
| Bước 3 |
Xác nhận số lượng: Liệt kê mã sản phẩm và số lượng viên/mảnh bị vỡ để chúng tôi lên đơn hàng bù. |
Gửi bù sản phẩm mới 100% hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền tương ứng vào tài khoản khách hàng. |
3 Lưu ý "Vàng" để được hỗ trợ nhanh nhất:
- Đừng vội vứt bỏ: Vui lòng giữ lại các sản phẩm vỡ và bao bì cho đến khi sự cố được xác nhận xong.
- Ký biên bản: Nếu vận chuyển qua bên thứ 3 (xe khách/xe tải ghép), hãy yêu cầu tài xế ký xác nhận tình trạng vật vào phiếu giao hàng.
- Video mở hộp: Đây là bằng chứng thép giúp chúng tôi làm việc với đơn vị bảo hiểm và hỗ trợ quý khách thay thế hàng mới ngay lập tức mà không cần chờ đợi đối soát lâu.
"Sự an tâm của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Mọi rủi ro vận chuyển đã có Thanh Hải lo!"
Bạn còn câu hỏi?
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ
Thứ 2 - Chủ nhật|9AM - 5PM
Tại Gốm sứ Thanh Hải
18 Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội